Palautus-, hyvitys- ja peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö

Viimeksi päivitetty: 24-01-2026

---

1. Yleinen palautuskäytäntö (30 päivää)

Noudatamme 30 päivän palautuskäytäntöä, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää toimituspäivästä aikaa pyytää palautusta.

Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote täyttää kaikki seuraavat ehdot:

• käyttämätön ja avaamaton
• samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
• alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessa
• mukana on voimassa oleva ostotosite

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@leuvarne.com.
Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

2. EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus (harkinta-aika)

Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueella, sinulla on lainmukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syyn ilmoittamista, edellyttäen että:

• tuote on käyttämätön
• tuote on avaamaton
• alkuperäinen sinetti ja pakkaus ovat ehjiä

Tämä peruuttamisoikeus perustuu EU-direktiiviin 2011/83/EU.

3. Palautuskelvottomat tuotteet (terveys- ja hygieniapoikkeus)

Terveys- ja hygienia­säännösten vuoksi seuraavia tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvittää, jos ne on avattu tai käytetty, edes EU:n 14 päivän harkinta-ajan puitteissa:

• Ravintolisät
• Gummit
• Elintarvikkeet
• Henkilökohtaiset hoito- tai nieltävät tuotteet

Tämä poikkeus on voimassa siitä hetkestä lähtien, kun sinetti on rikottu, pakkaus avattu tai tuotetta on käytetty, EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

4. Tilausten peruutukset

Tilaukset voidaan peruuttaa ainoastaan ennen lähettämistä.

Kun tilaus on lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista.
Tällöin tilaus käsitellään tämän käytännön mukaisen palautusprosessin kautta.

5. Kaksois- tai virheelliset tilaukset

Jos asiakas tekee vahingossa useita identtisiä tilauksia, jokainen tilaus katsotaan erilliseksi ja päteväksi ostoksi maksun suorittamisen jälkeen.

Jos yksi tai useampi näistä tilauksista on jo lähetetty:

• peruutus ei ole enää mahdollista
• hyvitys voidaan myöntää vasta sen jälkeen, kun ei-toivottu tuote on palautettu tämän palautuskäytännön mukaisesti

6. Vaurioituneet, vialliset tai virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti toimituksen jälkeen.

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisesti toimivan tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@leuvarne.com mahdollisimman pian.
Arvioimme tilanteen ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun.

7. Palautuksen toimituskulut

Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuotteen todeta olevan vaurioitunut, viallinen tai virheellinen.

8. Hyvitykset

Jos palautuksesi hyväksytään:

• hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle (Klarna, luottokortti, Apple Pay, Google Pay)
• hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta
• pankkien tai maksupalveluntarjoajien käsittelyajat voivat vaihdella

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.

9. Maksukiistat ja chargebackit

Jos maksupalveluntarjoajalle (mukaan lukien Klarna) avataan kiista:

• hyvitys voidaan käsitellä vasta sen jälkeen, kun kiista on ratkaistu tai suljettu
• kiistan avaaminen ei vapauta asiakasta noudattamasta tätä palautuskäytäntöä

10. Vaikutusta ja henkilökohtaisia tuloksia koskeva vastuuvapauslauseke

Tuotteemme ovat ravintolisiä.

Yksilölliset tulokset voivat vaihdella, eikä mitään tiettyä lopputulosta tai vaikutusta voida taata.
Kokemus vaikutuksen puutteesta ei ole vika eikä oikeuta hyvitykseen.

11. Maksutavat

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Klarna
• Luottokortti
• Apple Pay
• Google Pay

Hyvitysoikeus määräytyy tämän käytännön ja sovellettavan EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

12. Yrityksen tiedot

Prinske LTD
71–75 Shelton Street
London WC2H 9JQ
United Kingdom

Y-tunnus: 16694758
Sähköposti: asiakaspalvelu@leuvarne.com